Política de Garantía

Política de Garantía

Garantía limitada — 10 días

Todos los productos comprados en Tiendas OMI cuentan con una garantía limitada de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega, válida contra defectos de fabricación o fallos que afecten el funcionamiento normal del producto.

Cobertura

  • La garantía cubre defectos de fabricación y fallos de funcionamiento ocasionados por un uso normal y conforme a las especificaciones del producto.
  • Según la evaluación, la opción ofrecida podrá ser reparación, reemplazo del producto o reembolso parcial/total.

Exclusiones

  • No cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, modificaciones, manipulación no autorizada, uso indebido, negligencia ni exposición a líquidos, salvo que el producto se anuncie explícitamente como resistente al agua.
  • No cubre desgaste por uso normal, consumibles ni accesorios que se deterioren por uso.

Requisitos para hacer válida la garantía

  • Presentar el comprobante de compra o factura.
  • Enviar fotografías claras del defecto y una descripción detallada del problema.
  • Entregar el producto en las condiciones en que fue recibido; si es posible, incluir el embalaje original y los accesorios.

Procedimiento

  1. Escribe a tiendasomifly@gmail.com o comunícate al celular 3115695983 indicando: número de pedido, fecha de compra, descripción del problema y fotos del producto.
  2. Nuestro equipo de soporte confirmará la recepción de tu solicitud y te dará instrucciones para la devolución, si aplica.
  3. El producto será evaluado en un plazo de hasta 5 días hábiles desde su recepción en bodega.
  4. Tras la evaluación, te informaremos la decisión (reparación, reemplazo o reembolso) y los pasos a seguir.

Gastos de envío

  • Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que la evaluación confirme un defecto de fabricación; en ese caso, Tiendas OMI asumirá el envío del reemplazo o el envío del producto reparado de vuelta al cliente.
  • Si se acuerda reembolso total, el monto se procesará según el método de pago original o por el medio que acordemos con el cliente.

Dirección de devolución
📍 Carrera 116 #19 A - 50 / Bodega 5, Bogotá D.C., Colombia

Contacto

Ley aplicable
Esta garantía se otorga sin perjuicio de los derechos legales del consumidor que sean aplicables según la normativa vigente en Colombia.

 

 

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